Leistungen · KI-Chatbot
Fragen zu Ihrem Betrieb, auch nachts beantwortet.
Ein Chatfenster auf Ihrer Website, in dem ein Assistent Auskunft über Ihren Betrieb gibt — mit Ihrem eigenen Firmenwissen, rund um die Uhr. Was er nicht weiß, soll er offen sagen und Ihren Kontaktweg nennen.
Fragen kommen dann, wenn Sie Feierabend haben
Eine Website beantwortet heute nur, wonach jemand aktiv sucht. Der Rest landet im Kontaktformular — oder gar nicht erst bei Ihnen.
Die Frage kommt um halb elf abends
Wer abends auf dem Sofa sitzt und einen Betrieb sucht, schreibt genau dann. Zu dieser Zeit ist bei Ihnen niemand mehr im Büro.
Immer wieder dieselben Fragen
Öffnungszeiten, Anfahrt, Preise, freie Termine. Vieles wiederholt sich, und jede dieser Antworten haben Sie längst im Kopf.
Die Antwort steht da, nur findet sie keiner
Die Öffnungszeiten stehen ganz unten auf der Seite, die Anfahrt auf der Kontaktseite. Wer es eilig hat, sucht nicht lange — er fragt.
Wer keine Antwort bekommt, fragt beim Nächsten
Eine offene Frage vom Freitagabend ist am Montag oft keine Anfrage mehr. Der Auftrag liegt dann woanders.
Woher der Assistent seine Antworten nimmt
Er ist kein allgemeiner Chat, der alles Mögliche beantwortet. Er kennt genau einen Betrieb: Ihren.
Wir sammeln Ihr Firmenwissen
Vor dem Start tragen wir zusammen, was Ihre Kunden regelmäßig fragen: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Anfahrt, Besonderheiten Ihres Betriebs.
Er bekommt es bei jeder Frage mit
Schreibt jemand in den Chat, wird Ihr Firmenwissen mitgeliefert. Der Assistent antwortet daraus. Er sucht nicht im Internet und kennt nur Ihren Betrieb.
Die Antwort kommt sofort
Im Chatfenster auf Ihrer Website, in ganzen Sätzen, zu jeder Uhrzeit — auch sonntags und an Feiertagen. Fällt der Chat einmal aus oder ist das Monatskontingent aufgebraucht, bleibt Ihr normaler Kontaktweg erreichbar.
Beim Rest übergibt er an Sie
Geht eine Frage über das Firmenwissen hinaus, nennt er Ihren Kontaktweg. So landet die Anfrage bei Ihnen, statt beim nächsten Betrieb.
Der Assistent gibt Auskunft. Termine bucht er nicht und Bestellungen nimmt er nicht auf — dafür bieten wir eigene Programme an, die sich daneben stellen lassen: Online-Terminbuchung und Online-Bestellsystem.
Die Regeln, nach denen er antworten soll
Eine falsche Preisauskunft oder eine zugesagte Terminzeit kann echten Ärger auslösen — vor Ihren Kunden. Deshalb bekommt er feste Regeln mit, bevor er das erste Mal antwortet. Wir richten ihn so ein, dass diese Regeln über jeder Antwort stehen.
Nur, was in Ihrem Firmenwissen steht
Wir weisen ihn an, nichts zu ergänzen, was nicht in Ihrem Firmenwissen steht. Was Sie nicht hinterlegt haben, soll er auch nicht sagen.
Keine Preise aus der Luft
Er ist darauf eingestellt, nur zu nennen, was Sie hinterlegt haben. Gibt es zu einer Leistung keinen Preis, soll er das sagen — statt zu schätzen.
Keine Zusagen in Ihrem Namen
Termine, Liefertage und Rabatte soll er nicht versprechen. Verbindlich wird etwas ohnehin erst, wenn Sie es bestätigen.
Lieber keine Antwort als eine geratene
Statt eine Antwort zu erraten, ist er darauf eingestellt, offen zu sagen, dass er es nicht sicher weiß. Das ist der wichtigste Satz überhaupt.
Der Weg zu Ihnen gehört dazu
Zu jeder offenen Frage soll er den Kontaktweg nennen, den Sie vorgeben — Telefon, Formular oder E-Mail.
Keine Rechts- oder Gesundheitsberatung
Fragen, die in eine Beratung führen würden, soll er nicht beantworten. Dafür sind Sie da, kein Chatfenster.
Ganz ausschließen lässt sich eine falsche Antwort bei keiner KI. Deshalb testen wir vor dem Livegang mit echten Fragen, hinterlegen möglichst wenig Angreifbares und weisen im Chat darauf hin, dass verbindlich nur gilt, was Sie selbst bestätigen. Wer am Ende wofür einsteht, halten wir vor dem Start schriftlich fest.
Was wir nicht versprechen
Wir sagen Ihnen nicht zu, dass jede einzelne Antwort stimmt. Die Regeln oben senken das Risiko deutlich, ein Fehlgriff bleibt trotzdem möglich — das gilt für jedes System dieser Art, nicht nur für unseres. Deshalb ist keine Auskunft im Chat eine verbindliche Zusage, und Themen, bei denen ein Fehler teuer würde, sperren wir von vornherein.
Wir sagen auch keine ununterbrochene Erreichbarkeit zu. Der Chat hängt an einem KI-Dienst, dessen Störungen und Wartungsfenster wir nicht in der Hand haben. Fällt er aus, muss Ihr gewohnter Kontaktweg weiter erreichbar sein — das planen wir von Anfang an so ein.
Beraten wird bei Ihnen, nicht im Chatfenster: Der Assistent gibt Auskunft über das, was Sie hinterlegt haben, mehr nicht. Und wir binden uns nicht auf Dauer an einen bestimmten KI-Anbieter. Welcher es zum Start wird, halten wir vorher schriftlich fest; müssten wir wechseln, sprechen wir vorher mit Ihnen.
Er sagt von sich aus, dass er eine KI ist
Der Chatbot stellt sich zu Beginn als KI-Assistent vor, so wie es die EU-KI-Verordnung verlangt.
Seit dem 2. August 2026 gilt dafür Artikel 50 der EU-KI-Verordnung: Wer mit einer Maschine schreibt, muss das erkennen können. Wir würden es auch ohne diese Pflicht so machen. Wer weiß, mit wem er spricht, stellt die passenden Fragen — und meldet sich bei Ihnen direkt, wenn es wichtig wird.
Mit eigenem Login bleibt sein Wissen aktuell
Ohne Login pflegen wir nach
Ändern sich Öffnungszeiten oder Preise, sagen Sie uns Bescheid und wir tragen es im Firmenwissen nach. Das ist ein zusätzlicher Schritt, den jemand erledigen muss.
Mit Login ändern Sie es selbst
Haben Sie Ihren eigenen Login, pflegen Sie Öffnungszeiten, Leistungen und Preise dort selbst. Vorgesehen ist, dass der Assistent sein Firmenwissen direkt aus diesem Portal liest — was Sie dort ändern, gilt anschließend auch im Chat, ohne dass jemand etwas nachtragen muss.
Der Login ist freiwillig, Preis auf Anfrage.
Eigener Login ansehen →Was kostet das?
Einrichtung ab 199 €, Pakete ab 49 € / MonatDie Einrichtung kostet einmalig ab 199 €. Dafür tragen wir Ihr Firmenwissen zusammen, richten den Chat auf Ihrer Website ein und testen ihn mit echten Fragen, bevor ihn der erste Besucher sieht. Danach läuft er im Monatspaket.
Start
bis 150 Gespräche im Monat
49 € / Monat
Standard
bis 400 Gespräche im Monat
99 € / Monat
Plus
bis 1.000 Gespräche im Monat
219 € / Monat
Was zählt als ein Gespräch?
Ein Gespräch umfasst bis zu 4 Fragen eines Besuchers. Stellt er mehr, zählt das als weiteres Gespräch.
Genau so steht es auch im Angebot. Eine vage Angabe wie „ein paar Fragen“ wäre für eine Leistung, die Sie monatlich bezahlen, zu ungenau.
Wenn das Kontingent aufgebraucht ist
Was dann passieren soll, legen wir vor der Einrichtung gemeinsam fest: Entweder verweist der Chat für den Rest des Monats auf Ihren direkten Kontaktweg, oder wir stellen auf das nächstgrößere Paket um.
Beides halten wir vorher schriftlich fest. Eine Rechnung, mit der Sie nicht gerechnet haben, soll es nicht geben.
Chatverläufe können personenbezogene Daten enthalten
Wer in ein Chatfenster schreibt, schreibt oft mehr, als er müsste: den eigenen Namen, eine Telefonnummer, manchmal das ganze Anliegen. Das sind personenbezogene Daten, auch wenn niemand danach gefragt hat. Deshalb fragt der Chat von sich aus nichts ab, was für eine Auskunft nicht gebraucht wird.
Betreiben wir den Chat für Sie, verarbeiten wir diese Daten in Ihrem Auftrag. Dafür schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Wie lange Chatverläufe gespeichert bleiben und wann sie gelöscht werden, legen wir vorher gemeinsam fest.
Welches KI-Modell zum Einsatz kommt und wo es läuft, hängt vom Projekt ab. Das halten wir schriftlich fest, bevor gebaut wird — auch damit es in Ihrer Datenschutzerklärung richtig stehen kann. Vorher behaupten wir dazu nichts.
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